باشگاه مشتریان یا برنامه وفاداری راهی جدید برای حفظ مشتریان قدیمی و جلب وفاداری مشتریان است. همان طور که میدانید مشتریان قدیمی سود آور تر از مشتریان جدید می‎باشند، اگر باشگاه مشتریان را اصولی پایه ریزی کنید می‌توانید درآمد مجموعه خود را تا 56% افزایش دهید.

اولین قدم برای راه اندازی باشگاه مشتریان وفادار

این است که بدانید جامعه هدفتان چه کسانی هستند؟

• مشتریانی که شما را فراموش کرده اند
• مشتریان ثابت فعلی شما
• مشتریان جدید

شما باید به دقت بررسی کنید که اولویت با کدام دسته از مشتریان شما است و کدام مشتریان میتوانند سود بیشتری به مجموعه شما برسانند . بسیاری از کسب وکار ها یکی از موارد بالا را به عنوان هدف اصلی و موارد دیگر را به عنوان هدف های دوم وسوم در نظر می‌گیرند و متناسب با اولویت هایشان برنامه وفاداری را می‌نویسند.

دومین قدم برای راه اندازی باشگاه مشتریان وفادار

پیدا کردن یک تیم برنامه نویسی معتبر می‌باشد . بسیاری از مجموعه ها فقط به دنبال فروش محصولات خود هستند و به فکر مشتری نیستند . اگه نرم افزار باشگاه مشتریان شما به درستی پیاده سازی و اجرا نشود نه تنها سود، بلکه به مجموعه شما زیان هم می‌رساند.

 اما معیارهای یک تیم حرفه ای باشگاه مشتریان چیست؟

·        دانش و تجربه کافی
·        آشنایی با اصول نرم افزار نویسی
·        مهارت فنی

سومین قدم از مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان یا لویالتی

 استخراج و تحلیل نیازمندی های کسب و کار شماست. شما به احتمال زیاد تصویر مبهم و انتزاعی از نتیجه خواسته هایتان دارید و شاید ندانید دقیقا از نرم افزار باشگاه مشتریان خود چه میخواهید، ابتدا نیازمندی های خود را جمع آوری کنید حتی اگر نیازمندی های شما ناتمام و مبهم باشد . این نیازها توسط تخصصان نرم افزار باشگاه مشتریان تحلیل و بررسی می شوند و برای آنها سناریوهایی نوشته میشود .

در چهارمین قدم برای راه اندازی باشگاه مشتریان

تحلیل و بررسی سناریوهای پیشنهادی ارائه شده توسط تیم برنامه نویسی است . شما باید به دقت سناریو ها را بررسی کنید و با توجه به توضیحات ارائه شده تیم برنامه نویسی نرم افزار باشگاه مشتریان بهترین سناریو را برای کسب وکار خود انتخاب کنید .

سناریوی انتخابی شما توسط مهندسان نرم افزار پیاده سازی می‌شوند و روی سیستم های شما راه اندازی میشوند .

پنجمین قدم در راه اندازی باشگاه مشتریان

تست و بررسی کامل سیستم توسط خود شماست. شما در این قدم بایستی تمام قسمت های باشگاه مشتریان خود را به دقت تست کنید و ایراد های نرم افزار را پیدا کنید و به تیم برنامه نویسی ارجا دهید

آخرین قدم ارتقاء و توسعه نرم افزار وفاداری می‌باشد، در طی مراحل کار با نرم افزار لویالتی شما نیازمندی های جدید پیدا می‌کنید که در نسخه اولیه نرم افزار برنامه ریزی نکرده بودید، در این مرحله میتوانید نرم افزار را ارتقا و توسعه بدهید تا به بهترین روش به مشتریان خود بتوانید خدمات ارائه کنید.

کارت باشگاه مشتریان

زمان درج اطلاعات مشتری کارتی به عنوان کارت باشگاه مشتریان به شخص داده می‌شود و اطلاعات فرد با کارت وی شخصی سازی می‌شود و هر زمان قصد استفاده از خدمات مجموعه شما را داشت (از شعب مختلف) با خواندن کارت وفاداری توسط ریدر ی کارت خوان ها اطلاعاتش روی سیستم نمایش داده می‌شود و در همان قسمت برایش یک تراکنش در سیستم ثبت می‌شود .

نمونه های از کارت باشگاه مشتریان که توسط شرکت داتکو چاپ و یا طراحی شده است.

کارت باشگاه مشتریان

زمان درج اطلاعات مشتری کارتی به عنوان کارت باشگاه مشتریان به شخص داده می‌شود و اطلاعات فرد با کارت وی شخصی سازی می‌شود و هر زمان قصد استفاده از خدمات مجموعه شما را داشت (از شعب مختلف) با خواندن کارت وفاداری توسط ریدر ی کارت خوان ها اطلاعاتش روی سیستم نمایش داده می‌شود و در همان قسمت برایش یک تراکنش در سیستم ثبت می‌شود .

نمونه های از کارت باشگاه مشتریان که توسط شرکت داتکو چاپ و یا طراحی شده است.

کارت VIP جهت ارائه‌ به مشتریان ویژه طراحی شده است.VIP مخفف عبارت Very Important Person می باشد و معمولا به شخصی گفته می شود که جایگاه مهمی در کسب و کار دارد و به نوعی قرار است از مشتریان دیگر متمایز شود .  نمونه هایی از کارت های vip  ویژه را میتوانید در این پست ببینید که توسط تیم حرفه ای و متخصص شرکت داتکو چاپ گردیده است.

شرکت داتکو از سال 83 فعالیت خود را آغاز کرده است و چندین سال است در زمینه چاپ و طراحی انواع کارت پرسنلی و کارت باشگاه مشتریان و ... فعالیت میکند.

اگر به دنبالچاپ یا طراحی کارت vip حرفه ای برای شرکت و یا مجموعه خود میگردید با ما در تماس باشید. 

نمونه کارت vip شهر فرش 

سیستم تخفیف و پاداش نرم افزار باشگاه مشتریان .

ارائه تخفیف در برنامه های وفاداری به نظر ایده خوبی برای حفظ مشتری است، با این حال ممکن است تهدیدی جدی برای کسب و کار شما باشد. یک برنامه تخفیف غلط نه تنها باعث کاهش مشتری های شما می‌شود بلکه ضرر مالی فراوانی به برندتان وارد می‌کند. تخفیف ها، آفرها و برنامه های حفظ مشتری باید دقیقا توسط تیم متخصص کارشناسی و ارزیابی شوند تا بتواند علاوه بر حفظ رضایت مشتری برای مجموعه هم اقتصادی و مقرون به صرفه باشد.

باشگاه مشتریان شما متناسب با نیاز مشتری پیاده سازی نشده است.

چه سناریو هایی مشتری را ترغیب می‌کند تا دوباره از برند شما خرید کنند؟ آزمون و خطا برای فهمیدن این موضوع می‌تواند بسیار پر هزینه و زمان بر باشد. برای یافتن مناسب ترین و مقرون به صرفه ترین برنامه های جذب وفاداری مشتری، می‌توانید از تجربه و تخصص باشگاه مشتریان برند های معتبر جهانی استفاده کنید و یا از شرکت هایی که از دانش کافی در این زمینه برخوردارند کمک بگیرید.

از چندین نرم افزار مختلف استفاده می‌کنید.

مدیریت یک نرم افزار روی سیستم شرکت به تنهایی پیچیدگی های خود را دارد؛ کابوس هر مدیر یا هیئت مدیره ای استفاده از چندین نرم افزار و CRM در سیستم مدیریت شرکت است. شما به عنوان مدیر مجموعه به احتمال زیاد از دوباره کاری کارها بیزارید. یک نرم افزار باشگاه مشتریان مناسب باید بتواند به نرم افزار های حسابداری، CRM و یا مدیریت پروژه شرکت متصل شود تا از دوباره کاری و یا اختلال در سیستم کاری مجموعه جلوگیری کند.

از نرم افزارهای آماده در بازار استفاده می‌کنید.

هر کسب وکاری سیستم فروش خاص خود را دارد، بسیاری از کسب وکار ها از نرم افزار وفاداری آماده استفاده می‎‌کنند اما به دلیل تفاوت کسب و کار ها، این نرم افزار ها با شکست مواجه می‌شوند. نرم افزار های اختصاصی نیاز به صرف هزینه و زمانی زیادی دارند اما راهکار چیست؟

 عاقلانه ترین کار این است که روند را معکوس کنید؛ برای شروع یک برنامه وفاداری سریع و ارزان،  ابتدا نیاز های اولیه خود را لیست کرده و در نسخه اول پیاده سازی کنید. سپس، با توجه به نیازها و ویژگی‌های مجموعه، اقدام به ارتقاء نرم افزار لویالتی خود کنید. ارتقاء نرم افزار باشگاه مشتریان به صورت مرحله به مرحله کم هزینه و عملی تر از پیاده سازی جامع آن است.

اگر به راه اندازی باشگاه مشتریان وفادار علاقه مند هستید، ما خوشحال می‌شویم تجربیاتمان را با شما به اشتراک بگذاریم و بهترین راه حل های حفظ مشتری را به شما ارائه دهیم.

امروزه اکثرکسب و کار ها از برنامه های وفاداری برای حفظ مشتری های قدیمی خود استفاده می‌کنند . برنامه هایی که به کسب و کار ها کمک می کند تا با ارائه خدماتی چون تخفیف ، پشنهادات ویژه آنها را ترغیب کند تا مجددا از برند شما خرید کنند . اما همه این برنامه های وفاداری مشتری سود آور و کار آمد نیستند در ادامه نکاتی را که موجب میشود برنامه باشگاه مشتریان شما درست کار نکند را برایتان توضیح داده ایم

نرم افزار باشگاه مشتریان  دیگر بروز نیست.

دنیا به سرعت در حال تغییر است و هر روز تکنولوژی جدیدی به عرصه کسب و کار اضافه می‌‍‌‌شود. حتی بهترین نرم افزار وفاداری ها نیز در طول زمان کارایی خود را از دست می‌دهند و نیاز به آپدیت شدن و پیاده سازی فرمول های جدیدی برای حفظ مشریان قدیمی دارند زیرا علاوه بر تکنولوژی، سلیقه‌ی مشتریان نیز با گذشت زمان تغییر می‌کند. نرم افزار باشگاه مشتریان خوب نرم افزاری است که انعطاف پذیر باشد و بتوان به صورت سالانه و برحسب نیاز، سیستم و سناریوهای آن را تغییر داد. تغییر و توسعه‌ی نرم افزار وفاداری تحت وب ساده تر از راه اندازی نرم افزارهای تحت ویندوز است.

برنامه باشگاه مشتریان شما فقط با کارت کار می‌کند.

برنامه وفاداری بسیاری از کسب و کار ها با چاپ کارت باشگاه مشتریان یا کارت عضویت راه اندازی می‌شود؛ اما همراه داشتن این همه کارت وفاداری برای یک مشتری آسان نخواهد بود. مشتریان معمولا حداکثر 2 یا 3 کارت باشگاه مشتریان همراه خود دارند. برنامه وفاداری مشتریان نباید وابسته به لویالتی کارت ها باشد. راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان انعطاف پذیر و کارآمد، به مشتری شما این امکان را می دهد تا با سناریو هایی مثل شماره تلفن، کد ملی و.. بدون همراه داشتن کارت ازخدمات تخفیفی استفاده کنند.

سیستم کسب امتیاز باشگاه مشتریان.

بیشتر مشتریان از سیستم های کسب امتیاز استقبال می‌کنند، ولی این برای برخی از مشتریان خاص کافی نیست. مشتریانی که عموما از سطوح بالای جامعه هستند ترجیح میدهند سناریو های جذاب تری را برایشان برنامه ریزی کرده باشید. سناریو هایی که حس متفاوت و خاص بودن را به آنها القا کند. یک نرم افزار باشگاه مشتریان حرفه‌ای، باشگاه مشتریانی است که بتوان در آن سطوح مختلفی را برای مشتریان تعریف و برای هر سطح مشتری برنامه های وفاداری خاصی را پیاده سازی کرد. گاهی اوقات این سطوح محرمانه نگهداری می شوند و مشتری با پاداش های غیر منتظره مانند دعوت به تماشای تئاتر، پارکینگ اختصاصی یا  تبریک مناسبت‌ها، غافلگیر می‌شود.

کارت VIP ویژه باشگاه مشتریان 

کارت VIP یا کارت باشگاه مشتریان ویژه نشان مخصوص مشتریان ویژه می باشد؛ کارت VIP می‌توانند در ازای مبلغی به فروش برسند تا مشتری ای که این نوع کارت را در دست دارد از خدمات اختصاصی بهره مند شود. و به نوعی برای مشتریان خاص یک مجموعه کاربرد دارد .

نمونه ای از کارت vip که توسط شرکت داتکو به چاپ رسیده است را در این پست برای شما قرار داده ایم.

کارت عضویت لویالتی 

کارت عضویت باشگاه مشتریان در واقع ابزار اصلی ارتباط با نرم افزار باشگاه مشتریان است.این کارت های میتواند در پلن های مختلف تعریف شوند از جمله پلن طلایی ، پلن نقره ای و .. که میتوانید در هر کارت سناریو های مختلف امتیاز دهی قرار دهید. مثلا پلن طلایی برای افراد با ارزش شما باشد و کسانی که دارای کارت نقره یا برنز هستند مشتریان معمولی شما باشند. 

نمونه ای از کارت عضویت پلن بندی شده را میتوان به کارت باشگاه مشتریان شهر فرش اشاره کرد که توسط شرکت داتکو چاپ گردده است .

باشگاه مشتریان و کارت هدیه 

کارت هدیه انتخابی مناسب برای افزایش محبوبیت برند شما و جذب مشتری است.مشتریان شما میتوانند این کارت را به دوستان خود به عنوان هدیه تولد یامناسبت های ویژه هدیه دهند و به نوعی به جذب مشتری جدید برای برند شما کمک می‌کند.

کارت تخفیف نرم افزار باشگاه مشتریان

کارت تخفیف به اولین نیاز مشتری هنگام ثبت نام در نرم افزار باشگاه مشتریان شما پاسخ می‌دهد. داشتن کارت تخفیف بازگشت مشتری به برند شما را تضمین می‌کند.

شرکت داتکو طراحی انواع کارت باشگاه مشتریان ، کارت VIP ، کارت ویزیت ، کارت پرسنلی و .... فعالیت میکند . شما میتوانید نمونه کارت های ویزیت را ببینید

کارت باشگاه مشتریان، تنها راه ارتباطی مشتری با برنامه‌ی وفاداری شما نیست اما شاید بتوان آن را بهترین راه دانست. چاپ کارت VIP برای مشتریان ویژه به جز استفاده در برنامه‌ی وفاداری مزایای دیگری هم با خود به همراه خواهد داشت.

برندینگ و نرم افزار باشگاه مشتریان  :
از آن جایی که چاپ کارت PVC دوام و کیفیت بسیار بالایی دارد، کمتر فردی حاضر به دور انداختن آن است. از طرف دیگر کارت هواداری دارای امتیاز و اعتبار ویژه‌ای است که احتمال دور انداخته شدن آن توسط مشتریان را تقریبا غیرممکن می‌کند؛ مشتری شما نشان خاص بودن خود را به این سادگی‌ها از دست نمی‌دهد بلکه آن را در کیف پول خود نگه خواهد داشت و حتی با آن شما را به سایرین معرفی می‌کند.

ترغیب مشتری به خرید دوباره
امتیاز و اعتبار موجود در کارت وفاداری و جایزه‌ (Reward) ای که در برنامه‌ی وفاداری فروشگاه هست، مشتری را ترغیب می‌کند تا از این امتیاز استفاده کند و به فروشگاه شما برگردد. در واقع در این حالت شما در ذهن مشتری نسبت به رقبای خود برتری دارید و وجود یک کارت هواداری باعث می‌شود مشتری شما این مسئله را از یاد نبرد.

بسته به نوع برنامه‌ی وفاداری (Loyalty Program) یا باشگاه مشتریانی که برای فروشگاه یا کسب و کار خود راه اندازی و پیاده کرده‌اید، کارت وفاداری شما می‌تواند از امتیازات یا ویژگی‌های خاصی بهره مند باشد.

کارت VIP با روش طبقه بندی (TIERED PROGRAM)
گاهی کارت مشتریان ویژه به اندازه‌ی کافی به فرد حس "مشتری ویژه بودن" نمی‌دهد؛ برای حل این مسئله، یک روش جدید مارکتینگ مطرح شد که مشتریان را در سطوح گوناگون طبقه بندی می‌کند. معمولا سطح‌های برنز، نقره‌ای و طلایی وجود دارند که به ترتیب امتیاز یا تخفیف بیشتری برای مشتری قائل می‌شوند. برای رسیدن به سطوح بالاتر در این دسته بندی، مشتریان یا باید هزینه‌ی بیشتری بپردازند و یا با افزایش تعداد دفعات خرید، معرفی به دوستان و ... سطح خود را ارتقاء دهند. یکی از مهم‌ترین مزایای سطح بندی و دسته بندی مشتریان، تشویق آن ها به بازگشت و خرید بیشتر است.

طراحی کارت VIP شخصی مشتریان
کارت مشتریان ویژه به صورت شخصی سازی شده می‌تواند چندین برابر بیشتر منجر به بازگشت سرمایه (ROI) شما شود. برخی کسب و کارها با شخصی سازی کارت باشگاه مشتریان مشتری، باعث تضمین برگشت آن‌ها و استفاده از خدمات می‌شوند. تاثیر فوق ‌العاده مثبت شخصی سازی و تخصیص وقت برای مشتریان طبق تحقیق روانشناسی به نام نوربرت شوارز اثبات شده است.